截至下午6时,服务台共处理19宗个案,其中3宗涉及客房预订,涉及17间客房,14宗涉及酒店职员,2宗涉及酒店会员。2008年,平均三分之一的旅行是通过旅行社预订的,而2012年只有五分之一。(希瑟·拉多克)"。