学园时间停止系列全集
面对强大的商家该如何维权？ 我2018年9月份从天猫店下智能家居旗舰店（真实姓名：上海枭雁电器有限公司)购买了一套松下新风系统，11月份首次测量安装后本该在今年19年三月份完工交付。但店家一直拖延到7月也没有给我安装好，期间又发现商家把安装包给无资质的安装工安装，没有按照他们网站承诺的安装标准程序进行安装，安装质量堪忧。于是我向松下客服和天猫投诉，要求商家停止侵权，赔偿损失。总算商家才勉强同意予以安装完工，但对侵权一概不认，拒不道歉。我投诉到网上12315维权平台，经过近两月等待后在网站却看到的反馈是：“经营者拒绝调解，终止调解。“期间没有任何人联系我了解情况。我再次投诉，这次干脆不予受理。其后长达两个月向松下客服和天猫投诉维权，最后都是石沉大海，不得不说商家背景很强大，小老百姓根本无法维权成功。更离谱的是，商家看到我的投诉对其毫发无损，更加嚣张，现在干脆不理我了，我根本就联系不上他们，我买的新风系统就像一堆废物一样堆在我家里。这马上19年也要过去了，我们全家包括一不到7岁的孩子住在已购买新风系统却近一年无法使用的新装修房子里痛苦万分，欲哭无泪。我想质问松下中国，我想质问淘宝天猫，我想质问全国12315平台：我本该在今年3月份就用上商家按照承诺安装好的新风系统，到现在还无法享有，谁之过。好，我投诉他们拖延工期，你们不支持我。我投诉他们服务外包，不按规范施工，你们不支持我。我投诉他们虚假宣传，欺骗消费者，你们不支持我。我根据消法14条，要求他们停止侵权，赔偿损失，你们不支持我。我都认了，那么现在他们拒不给安装，就类同于我花了钱，不给我商品一样。（反正是一样没法用）。这我在消法上都无法找到商家拒不给商品或提供服务的条款，反而这到符合人权中的财产权和公平权。所以我现在争取的是我的基本人权，难道你们也不支持我吗？ 马丁·尼莫拉牧师（这段文字刻于波士顿犹太人大屠杀纪念碑旁）有人想说你花这么多时间精力维权值得吗？我想到上面这个著名的短文。我想说的是小到网络购物环境的净化大到整个国家服务意识等软实力的提高，都是要通过每个消费者较真开始。我作为教育工作者更是责无旁贷，这些不良商家对所有的侵权都无成本无代价的话，从人性的角度来看他们会更加变本加厉，而不会有丁点的收敛。不可否认，网购“两高两低”现象，是消费者目前面临的最大问题，也是老大难问题。一是企业失信收益高，失信成本低，失信收益高于失信成本；二是消费者维权成本高，维权收益低，维权成本高于维权收益。虽然，随着人们维权意识的觉醒，个体维权已成为一大趋势；但是，个体维权势单力薄，面对强势的电商，往往会陷于孤力无援的尴尬困境，屡屡维权无果，甚至“赔了夫人又折兵”。相反，由行政机关和有关组织代表消费者个体“出头”，形成维权合力，其效果将会事半功倍。百般扯皮，维权太难，欲哭无泪。
